Política de envío
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Cobertura
Enviamos a todo el territorio colombiano a través de empresas de transporte y mensajería autorizadas. En la mayoría de municipios puedes pagar contraentrega, es decir, cuando recibes tu pedido.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles contados desde la confirmación del pedido. En zonas rurales o de difícil acceso puede tomar más tiempo; en ese caso te lo informaremos antes de despachar. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Si por alguna razón no podemos cumplir el plazo informado, te avisaremos y podrás elegir entre esperar el nuevo plazo o cancelar el pedido con la devolución del dinero que hayas pagado.
3. Costo del envío
El costo del envío depende de la ciudad de destino y se muestra de forma clara al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido. Cuando tengamos promociones de envío gratis, las condiciones se indicarán en la tienda.
4. Pago contraentrega
- Pagas el valor total del pedido, incluido el envío, al momento de recibirlo, en efectivo o por el medio que acepte la transportadora.
- Antes de despachar, podemos confirmar tu pedido por llamada o WhatsApp.
- Te pedimos hacer pedidos contraentrega solo cuando vayas a recibirlos. Los pedidos rechazados sin justa causa nos generan costos de transporte.
5. Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 304 667 2130.
6. Al recibir tu pedido
Revisa que el empaque esté en buen estado antes de recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con fotos. Mientras el pedido no te sea entregado, la responsabilidad por su pérdida o daño es nuestra.
7. Dirección de entrega
Verifica que la dirección y el teléfono sean correctos. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o por ausencia reiterada del destinatario, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, cuyo costo adicional podrá correr por tu cuenta.
8. Contacto
Cristal Luxury Joyería — NIT 1139424176
Calle 48 # 34-37, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo: crislen048@gmail.com · WhatsApp: 304 667 2130