Política de reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Cristal Luxury Joyería queremos que ames tu joya. Esta política explica tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las condiciones de cambio que ofrecemos por nuestra cuenta. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te da la ley.

1. Derecho de retracto (devolución del dinero)

Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la joya (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Escríbenos dentro de ese plazo a crislen048@gmail.com o por WhatsApp al 304 667 2130 indicando tu número de pedido.
La joya debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste, sin uso, con su empaque y accesorios.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
Te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerzas el retracto. El reembolso se hace por el mismo medio de pago o, si pagaste contraentrega, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con Addi o Sistecrédito, gestionaremos la anulación del crédito con la entidad.

Excepciones previstas por la ley: no aplica el retracto para joyas personalizadas o hechas según tus especificaciones (por ejemplo, con grabados), ni para bienes de uso personal que por higiene no pueden revenderse, como aretes, topos y candongas, una vez retirados de su empaque sellado.

2. Cambios voluntarios: solo crédito en la tienda

Pasado el plazo de retracto, y como un beneficio adicional que ofrecemos por nuestra cuenta, puedes cambiar tu joya dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega si no te gustó o no te quedó como esperabas.

En estos cambios voluntarios no se devuelve dinero. Te entregamos un crédito en la tienda por el valor pagado por la joya (sin incluir el envío), que puedes usar en cualquier producto de cristaluxuryjoyeria.com.
El crédito se entrega como código o tarjeta de regalo a tu nombre, no es transferible ni canjeable por dinero y tiene una vigencia de un (1) año desde su emisión.
La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original.
Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta.
No aplica para aretes, topos, candongas ni piezas personalizadas.

Este beneficio no reemplaza ni limita tu derecho de retracto ni la garantía legal.

3. Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con garantía de cinco (5) años contra defectos de fabricación, contados desde la entrega. Esta garantía incluye la garantía legal establecida en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.

Qué hacemos si tu joya presenta un defecto de fabricación:

Primero la reparamos sin costo para ti, incluyendo los costos de transporte asociados a la garantía.
Si no es posible repararla, o si el mismo defecto se repite después de la reparación, podrás elegir entre una nueva reparación, el cambio por una joya igual o de características similares, o la devolución del dinero pagado, tal como lo establece la ley.

La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, golpes, tirones o aplastamiento; el desgaste natural por el uso; el contacto con químicos, perfumes, cremas, cloro, agua de mar o productos de limpieza; ni las modificaciones o reparaciones hechas por terceros (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). Revisa nuestras recomendaciones de cuidado en cada producto.

Cómo solicitarla: escríbenos a crislen048@gmail.com o por WhatsApp al 304 667 2130 con tu número de pedido, fotos de la joya y una descripción del problema. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, y las reparaciones se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho, cuando haya sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

5. Joya dañada o equivocada al recibirla

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con fotos del paquete y de la joya. Lo solucionaremos sin costo para ti.

6. Contacto

Cristal Luxury Joyería — NIT 1139424176
Calle 48 # 34-37, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo: crislen048@gmail.com · WhatsApp: 304 667 2130

Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.