Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Cristal Luxury Joyería, identificada con NIT 1139424176, tienda en línea cristaluxuryjoyeria.com.
Dirección: Calle 48 # 34-37, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Correo: crislen048@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: 304 667 2130

2. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto: nombre, cédula (cuando se requiera para facturación o envío), correo, teléfono y dirección.
Datos de la compra: productos, valores, medio de pago elegido e historial de pedidos. No almacenamos los números completos de tarjetas; los pagos los procesan plataformas especializadas.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, mediante cookies.

No recolectamos datos sensibles. No vendemos joyas a menores de edad sin la intervención de su representante legal.

3. Finalidades

Procesar, confirmar, facturar, despachar y entregar tus pedidos.
Atender solicitudes de garantía, cambios, retracto, peticiones, quejas y reclamos.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido por correo, llamada o WhatsApp.
Enviarte novedades, promociones y lanzamientos, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar la tienda y medir su funcionamiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con los terceros necesarios para cumplir las finalidades anteriores: la plataforma de comercio electrónico (Shopify), las pasarelas y entidades de pago o crédito (como Addi y Sistecrédito) y las empresas de transporte. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, siempre con niveles adecuados de protección. Nunca vendemos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a crislen048@gmail.com con tu nombre, número de documento, datos de contacto y la descripción de tu solicitud.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la respuesta llegará en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito), recordar tus preferencias y medir visitas. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la ley.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en esta página antes de aplicar los cambios.